Müşterileriniz İçin Size Özel Online Portal

7/24

Müşteri Erişimi

6

Portal Modülü

Rol Bazlı

Yetki Sistemi

Mobil

Uyumlu Tasarım

Müşteri portalı nedir?

Müşteri portalı, müşterinizin kendi hesabıyla güvenli giriş yaparak yalnızca kendisine yetki verilen belge, talep, işlem veya proje durumunu görebildiği özel bir web uygulamasıdır. E-posta ve telefon takibinin yerine geçer. Müşteri portal üzerinden belge indirir, talep açar ve süreç durumunu takip eder. Siz ekip zamanı kazanırsınız, müşteri ise bilgiye 7/24 erişir.

Hangi işletmelere uygun?

Müşterilerine belge paylaşımı, süreç takibi veya talep yönetimi sunan işletmelere uygundur. Avukat ve hukuk büroları (dava durumu ve belge paylaşımı), emlakçılar (tapu süreç takibi), inşaat firmaları (proje aşama takibi), danışmanlık firmaları (rapor paylaşımı) ve B2B hizmet şirketleri en yaygın kullanım alanlarıdır. Müşteri sayınız manuel takibi zorlaştırdığında portal mantıklı bir yatırımdır.

Nasıl geliştirilir?

Geliştirme süreci 5 aşamadan oluşur: ihtiyaç analizi (müşteri süreçleri ve yetki yapısı incelenir), UI/UX tasarım (müşteri deneyimi odaklı arayüz), geliştirme (portal modülleri kodlanır), test ve güvenlik (güvenlik ve performans testleri), yayın ve destek (portal yayına alınır ve teknik destek sağlanır). Süreç mevcut sisteminizin yapısına ve ihtiyaçlarınıza göre şekillenir.

Sürekli Durum Sorusu

Müşteriler işlem durumunu sormak için sürekli arıyor. Ekip zamanı telefonda harcanıyor.

E-posta Karmaşası

Belgeler e-posta ile paylaşılıyor, geçmiş kayboluyor, hangi sürümün güncel olduğu belirsiz.

Güvenliksiz Dosya Paylaşımı

Hassas belgeler e-posta veya mesajla gönderiliyor, erişim kontrolü yok.

Şeffaf Olmayan Süreç

Müşteri hangi aşamada olduğunu bilmiyor, süreci takip edemiyor, güven azalıyor.

Manuel Talep Yönetimi

Talepler e-posta veya telefonla geliyor, takip için spreadsheet kullanılıyor.

Müşteri Memnuniyetsizliği

Bilgiye zamanında erişemeyen müşteri memnuniyetsiz, tekrar eden iş yükü artıyor.

Güvenli Müşteri Girişi

Her müşteri kendi hesabıyla giriş yapar, yalnızca kendisine yetki verilen verilere erişir.

Belge Merkezi

Belgeler tek noktada toplanır, sürüm geçmişi tutulur, müşteri istediği zaman indirir.

Durum Takip Paneli

Müşteri işlem ve proje durumunu gerçek zamanlı görür, aramaya gerek kalmaz.

Talep Açma Modülü

Müşteri portal üzerinden talep açar, durum takip eder, geçmişi görür.

Otomatik Bildirimler

Durum değişikliği ve belge yükleme bildirimleri otomatik gönderilir.

Mobil Erişim

Portal responsive tasarımla geliştirilir, telefondan ve tabletteden sorunsuz çalışır.

Uygun Olanlar

• Müşterilerine belge paylaşımı yapan avukat, danışman, muhasebe firmaları
• Proje süreç takibi sunan inşaat, mimarlık, mühendislik firmaları
• Hizmet süreçlerini şeffaf göstermek isteyen emlak, sigorta, finans kurumları
• Tekrar eden talep yönetimi olan B2B hizmet ve tedarik şirketleri
• Müşteri memnuniyetini artırmak isteyen kurumsal firmalar

Uygun Olmayanlar

• B2C tek seferlik satış yapan ve müşteri takibi gerekmeyen işletmeler
• Belge paylaşımı ve süreç takibi ihtiyacı olmayan basit hizmetler
• Dijital altyapısı olmayan ve portal öncesi temel web sitesi gerektiren firmalar
• Çok az müşteri sayısı olan ve manuel takipin yeterli olduğu küçük işletmeler
• Sadece bilgi sitesi isteyen ve etkileşim özelliği gerekmeyen kullanımlar

Avukat — Hukuk Bürosu

Müvekkiller dava durumunu, duruşma takvimini ve belgeleri portaldan görür. Dava dosyaları güvenli şekilde paylaşılır, müvekkil talep açabilir.

Emlakçı — Gayrimenkul

Müşteriler tapu süreç durumunu, kontrat belgelerini ve ödeme planını portaldan takip eder. Belge paylaşımı güvenli şekilde yapılır.

İnşaat Firması

Müşteriler proje aşamalarını, ödeme durumunu ve teslim takvimini portaldan görür. Proje güncellemeleri ve belgeler otomatik paylaşılır.

Danışmanlık Firması

Müşteriler raporları, analiz belgelerini ve taleplerini portaldan yönetir. Rapor paylaşımı ve geri bildirim portal üzerinden yapılır.

Güvenli Giriş

Müşteri hesabı ile giriş, şifre koruması ve oturum yönetimi.

Rol Bazlı Yetki

Müşteri, yönetici ve personel için farklı yetki seviyeleri.

Belge Merkezi

Belge yükleme, indirme, kategorileme ve sürüm geçmişi.

Durum Takibi

İşlem, proje ve talep durumunu gerçek zamanlı görüntüleme.

Talep Yönetimi

Talep açma, takip etme, yanıt alma ve geçmiş sorgulama.

Mobil Uyumluluk

Telefon, tablet ve masaüstünde sorunsuz çalışan responsive tasarım.

Müşteri Memnuniyeti

Müşteri bilgiye 7/24 erişir, durum sormak için beklemez, güven artar.

Operasyonel Verimlilik

Ekip zamanı telefonda değil, işte harcanır. Tekrar eden sorular azalır.

Güvenli Belge Yönetimi

Belgeler güvenli ortamda saklanır, erişim kontrollü, geçmiş izlenebilir.

7/24 Erişilebilirlik

Müşteri istediği zaman, istediği cihazdan portalına erişir.